FAQ – Questions fréquentes

Comment puis-je commander ?

Choisissez un motif ou téléchargez votre propre photo, décidez de la taille et du nombre de couleurs, puis ajoutez le kit au panier. Entrez votre adresse de livraison au moment du paiement et finalisez la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Tant que la production n'a pas encore commencé, des modifications sont parfois possibles. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible via contact@pictumira.de en indiquant votre numéro de commande.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de spam.

Quelle qualité de photo fonctionne le mieux ?

• photo lumineuse et nette
• bons contrastes et contours clairement reconnaissables
• le motif principal doit être suffisamment grand dans l'image et ne pas paraître trop éloigné

Les photos prises avec un téléphone portable sont généralement suffisantes.

Quels motifs sont particulièrement adaptés au téléchargement de photos ?

Les portraits, les animaux de compagnie, les photos de famille et les photos de vacances avec des formes claires fonctionnent très bien. Les images très sombres, les forts contre-jours ou les arrière-plans très agités sont plus difficiles.

Y a-t-il une approbation client avant la production ?

Oui. Pour les commandes personnalisées, vous recevrez un aperçu pour approbation. Nous ne démarrons la production qu'après votre approbation.

Que se passe-t-il si je n'approuve pas l'aperçu ?

Vous pouvez demander des modifications. Si aucune approbation n'est donnée, la production ne sera pas lancée. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la communication relative à l'approbation.

Puis-je télécharger plusieurs photos ?

Si vous souhaitez plusieurs variantes, veuillez commander plusieurs kits ou contactez-nous au préalable afin que nous puissions vous recommander la meilleure solution.

Quelles sont les tailles disponibles ?

Nous proposons trois tailles standard : 30 × 40 cm, 40 × 50 cm et 50 × 70 cm.

Quelle taille devrais-je choisir ?

• 30 × 40 cm : idéal pour les débutants, rapide à terminer, excellent comme cadeau
• 40 × 50 cm : le meilleur polyvalent avec un bon équilibre entre détail et effort
• 50 × 70 cm : effet maximal, plus de détails et parfait pour les pièces maîtresses

24, 36 ou 48 couleurs – quelle est la différence ?

Plus de couleurs signifient des transitions plus fines, plus de profondeur et des nuances plus réalistes. Pour les portraits et les animaux de compagnie, nous recommandons souvent 36 ou 48 couleurs.

Y a-t-il différents niveaux de difficulté ?

Oui, de nombreux motifs peuvent être classés par difficulté, par exemple facile, moyen ou exigeant. En général : plus de détails et plus de couleurs signifient généralement plus d'effort, mais le résultat est particulièrement de haute qualité.

Quelles sont les catégories de motifs disponibles ?

Vous trouverez chez nous des motifs appartenant aux catégories principales suivantes : Animaux, Nature & Paysages, Fleurs & Botanique, Villes & Monuments, Moderne & Abstrait, Fantasy ainsi que Cadeaux.

Pourquoi les motifs changent-ils régulièrement ?

Nous mettons régulièrement en avant de nouveaux motifs afin que vous puissiez toujours découvrir des designs frais et que la boutique reste variée.

Puis-je demander un motif spécifique ?

Oui. Si vous cherchez quelque chose de spécifique, il est préférable d'utiliser le téléchargement de photos ou de nous écrire à contact@pictumira.de avec votre idée.

Qu'est-ce qui est inclus dans le kit ?

• Toile numérotée
• Pots de peinture, selon le choix avec 24, 36 ou 48 couleurs
• Pinceaux
• Instructions ou aide de référence

Puis-je commander un cadre en plus ?

Oui, vous pouvez éventuellement sélectionner un cadre assorti, selon la page du produit et l'option. Un cadre assure un aspect soigné et rend l'image finie plus facile à présenter.

Puis-je racheter des couleurs ?

Oui, si vous souhaitez commander des couleurs ultérieurement, nous proposons des options de rachat adaptées. Idéalement, ayez votre numéro de commande à portée de main. Pour toute question : contact@pictumira.de

Comment commencer au mieux ?

• Préparez toutes les couleurs et protégez votre table
• Commencez par les grandes surfaces ou les couleurs claires
• Peignez par étapes calmes, par exemple 30 à 60 minutes

Que faire si je me trompe en peignant ?

Pas de problème. De petites corrections sont généralement possibles une fois la peinture sèche. Souvent, une deuxième couche fine aide.

Comment éviter que les couleurs ne sèchent ?

Refermez bien les pots de peinture directement après avoir peint. Si une couleur est un peu épaisse, très peu d'eau peut aider. Veuillez doser avec prudence.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays de l'UE ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour, en Nouvelle-Zélande et aux Émirats arabes unis. Vous trouverez les détails actuels sur notre page Expédition & Délais de livraison.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison dépend du motif, de la charge de travail actuelle et du pays de destination. Les livraisons dans les pays de l'UE prennent généralement environ 14 à 25 jours calendaires. Les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour, en Nouvelle-Zélande et aux Émirats arabes unis prennent généralement environ 14 à 35 jours calendaires.

Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent-ils s'appliquer ?

Pour les livraisons dans les pays de l'UE, les droits d'importation et les taxes sont généralement pris en charge dans le cadre du processus d'expédition. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits d'importation supplémentaires, des taxes locales ou des frais de traitement peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite dans tous les pays actuellement desservis. Aucun frais de livraison n'est facturé au moment du paiement.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Les modes de paiement disponibles vous sont affichés au moment du paiement, par exemple carte de crédit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement locales selon le pays.

Dans quelle devise dois-je payer ?

La devise affichée dépend de votre pays ou région sélectionné(e). Pour l'Allemagne et de nombreux pays européens, les prix peuvent être affichés en EUR. Pour les États-Unis, les prix peuvent être affichés en USD.

Puis-je retourner un kit ?

Vous trouverez des informations sur les retours et les annulations dans nos politiques.

Le droit de rétractation s'applique-t-il également au téléchargement de photos ?

Les produits personnalisés, par exemple les kits de téléchargement de photos, sont généralement exclus du droit de rétractation s'ils sont fabriqués selon les spécifications du client.

Que faire si quelque chose arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Nous examinerons le cas et vous aiderons rapidement. Contact général : contact@pictumira.de

Quelle adresse e-mail utiliser pour les retours ou les réclamations ?

Pour les retours ou les réclamations, veuillez écrire à return@pictumira.de et indiquer votre numéro de commande.